Tag 90: Was passiert, wenn Nextdoor versucht, zu viele Kunden gleichzeitig zu bedienen?

Tag 90.

Neunzig aufeinanderfolgende Tage, in denen wir Nextdoor aus verschiedenen Blickwinkeln betrachtet haben.

Gestern schloss NXDR bei 2,27 $. Das ist ein Anstieg gegenüber dem Schlusskurs von 2,23 $, den ich an Tag 88 besprochen habe, aber ich werde Tag 90 nicht damit verbringen, vier Cent zu analysieren.

Stattdessen möchte ich eine ganz andere Frage stellen:

Wer genau ist der Kunde von Nextdoor?

Klingt einfach.

Ich bin mir nicht sicher, ob das so ist.

Lernen Sie die Nextdoor-Familie kennen

Man denke nur an all die verschiedenen Menschen, denen Nextdoor gerecht werden will.

Da ist der Nachbar , der wissen möchte, warum gerade drei Polizeiwagen die Straße entlanggefahren sind.

Da ist der Kleinunternehmer, der Kunden gewinnen möchte.

Da ist der Werbetreibende , der Zugang zu diesen Nachbarn haben möchte.

Da ist der Moderator , der versucht, alle davon abzuhalten, sich wegen politischer Plakate und Hundekot digital gegenseitig zu erwürgen.

Da gibt es den Forscher oder Marketingexperten, der sich für die Insights von Nextdoor interessiert.

Da ist der Aktionär– hallo! –, der möchte, dass das Unternehmen nachhaltigen Wert schafft.

Und dann ist da noch Nextdoor selbst, das irgendwie aus dieser ganzen Nachbarschaftsparty ein profitables Geschäft machen muss.

Das sind aber viele Leute an einem Tisch.

Und sie wollen nicht unbedingt das gleiche Essen.

Der Nachbar wacht nicht auf und denkt an Monetarisierung

Ich bezweifle, dass viele Menschen morgens aufstehen und denken:

„Ich hoffe, Nextdoor kann heute seine Werbeeinnahmen steigern.“

Die Nachbarn wünschen sich Versorgungseinrichtungen.

Was passiert?

Wer kann meine Klimaanlage reparieren?

Hat jemand meinen Hund gefunden?

Warum ist der Strom ausgefallen?

Taugt das Restaurant was?

Was wird denn da unten in der Straße gebaut?

Und natürlich:

„Hat sonst noch jemand diesen Knall gehört?“

Das ist das Produkt aus der Sicht des Nachbarn.

Aber es gibt ein Problem.

Der Nachbar könnte die Person sein, die das Produkt benutzt...

ohne die Person zu sein, die hauptsächlich dafür bezahlt.

Hier wird es interessant.

Der Werbetreibende wünscht sich etwas völlig anderes

Dem Werbetreibenden ist es im Grunde egal, ob Karen und Steve ihren sechstägigen Streit über Steves Mülltonnen am Ende beilegen.

Der Werbetreibende wünscht:

Aufmerksamkeit.

Vorzugsweise lokale Betreuung.

Und vorzugsweise die Aufmerksamkeit von Leuten, die wahrscheinlich etwas kaufen werden.

Das erfordert ein ausgewogenes Vorgehen.

Nextdoor benötigt eine ausreichende Anzahl von Nutzern, um die Zielgruppe für Werbetreibende wertvoll zu machen.

Wenn die Monetarisierung dieser Zielgruppe das Nutzererlebnis jedoch weniger nützlich macht, werden diese Menschen Nextdoor möglicherweise weniger nutzen.

Und dann verliert das Publikum an Wert.

Willkommen im Hamsterrad der sozialen Medien.

Und dann kommt das kleine Unternehmen ins Spiel

Hier besteht neben Nextdoor eine weitere interessante Beziehung.

Das lokale Unternehmen kann gleichzeitig Folgendes sein:

Content-Ersteller.

Inserent.

Teilnehmer der Gemeinschaft.

Empfehlenswertes Unternehmen.

Potenzieller zahlender Kunde.

Das sind aber viele Hüte.

Nextdoor möchte, dass Nachbarn lokale Unternehmen auf natürliche Weise empfehlen, denn solche Empfehlungen schaffen Vertrauen und nützliche Inhalte.

Aber Nextdoor muss auch mit Unternehmen Geld verdienen.

Das ist nicht grundsätzlich falsch.

Nextdoor ist ein börsennotiertes Unternehmen, keine Nachbarschaftshilfsorganisation.

Die interessante Frage ist, wo die Grenze verläuft zwischen:

Unterstützung lokaler Unternehmen bei der Teilnahme

Und

Sie machen aus ihrem Bedürfnis, Nachbarn zu erreichen, Kapital.

Das ist eine strategische Frage, die es wert ist, beobachtet zu werden.

Und dann gibt es noch die Aktionäre

Dies ist die Gruppe, der ich angehöre.

Nextdoor muss nicht werbefrei sein.

Ich möchte Umsatzwachstum.

Ich will Profitabilität.

Ich will Innovation.

Ich wünsche mir, dass das Management intelligente Investitionen tätigt.

Und ja...

Ich möchte, dass NXDR mehr als 2,27 Dollar wert ist.

Aber hier ist der Haken.

Wenn Nextdoor zu viel Geld aus der Plattform herausholt und das Nachbarschaftserlebnis beeinträchtigt, ist das langfristig nicht unbedingt gut für die Aktionäre.

Wenn Nextdoor sich ausschließlich darauf konzentriert, Nachbarn glücklich zu machen, aber kein profitables Geschäftsmodell darum aufbauen kann, ist das auch nicht besonders hilfreich.

Die Interessen hängen zusammen.

Vielleicht ist Nextdoor nicht nur ein Produkt

Dieser Gedanke interessiert mich am 90. Tag besonders.

Vielleicht bewerten wir Nextdoor falsch, indem wir es als ein einziges Produkt betrachten.

Es könnten tatsächlich mehrere Produkte im selben Viertel angeboten werden.

Für den Nachbarn verkauft Nextdoor Vernetzung und Information.

Für die lokalen Unternehmen bedeutet es Sichtbarkeit und potenzielle Kunden.

Für den Werbetreibenden verkauft es Zugang und Aufmerksamkeit.

Für Forscher und Marketingfachleute bietet es Einblicke in die Nachbarschaft.

Und den Aktionären verkauft das Management letztendlich etwas anderes:

Das Versprechen, dass aus all diesen Teilen ein wertvolles Unternehmen entstehen kann.

Das ist ein schwieriges Rätsel.

Stellen Sie sich vor, Sie müssten dieses Restaurant führen

Stellen Sie sich vor, Sie eröffnen ein Restaurant, in dem ein einziger Kunde Steak möchte.

Ein anderer möchte vegan leben.

Ein anderer möchte frühstücken.

Ein anderer möchte Cocktails.

Ein anderer möchte alles kostenlos.

Und da steht ein Aktionär in der Nähe der Küche und fragt, warum die Gewinnmargen nicht besser sind.

Hallo. Ich bin der Typ in der Nähe der Küche.

Der Koch produziert derweil Podcasts, in denen er die Zukunft der Restaurants erklärt.

Irgendwann muss jemand eine Entscheidung treffen:

Was ist unser Signature-Gericht?

Genau das frage ich mich in Bezug auf Nextdoor.

Was ist die eine Sache, in der das Nachbarhaus außergewöhnlich sein muss?

Nicht 17 Dinge.

Eins.

Ist Nextdoor in erster Linie:

Der richtige Ort, um herauszufinden, was in der Nähe los ist?

Der richtige Ort, um mit Nachbarn in Kontakt zu treten?

Der richtige Ort, um vertrauenswürdige lokale Unternehmen zu entdecken?

Eine hyperlokale Werbeplattform?

Ein Nachbarschaftsempfehlungssystem?

Eine Quelle einzigartig wertvoller lokaler Daten?

Vielleicht kann es irgendwann all das sein.

Unternehmen werden aber in der Regel deshalb unentbehrlich, weil sie in etwas außergewöhnlich gut sind.

Dann dehnen sie sich aus.

Und das bringt mich zurück zu 2,27 $

NXDR schloss gestern bei $2.27.

Das sind vier Cent mehr als der Schlusskurs von 2,23 Dollar, den ich Anfang der Woche besprochen habe.

Gut.

Als Aktionär nehme ich die vier Cent gerne an.

Aber an Tag 90 geht es nicht darum, ob sich der Aktienkurs um vier Cent bewegt hat.

Es geht darum, was den Betrag letztendlich um vierzig Cent, einen Dollar oder mehrere Dollar bewegt – und ihn dort hält.

Dazu braucht es mehr als Ankündigungen.

Es erfordert ein Geschäftsverständnis.

Ein Produkt hat einen Nachbarwert.

Ein Ökosystem, das Unternehmen schätzen.

Eine Zielgruppe, die Werbetreibende schätzen.

Und eine Strategie, von der die Aktionäre glauben, dass sie letztendlich nachhaltige Renditen generieren wird.

Das sind viele Kunden, die man zufriedenstellen muss.

Tag 90: Wer bekommt den besten Platz am Tisch?

Nach 90 Tagen lautet die heutige Frage:

Wenn die Interessen von Nachbarn, Unternehmen, Werbetreibenden und Aktionären aufeinanderprallen, wessen Interessen haben dann Vorrang?

Denn zu sagen, dass alle an erster Stelle stehen, klingt wunderbar.

Bis zwei von ihnen völlig unterschiedliche Dinge wollen.

Dann hört die Unternehmensstrategie auf, ein Leitbild zu sein, und wird zu einer Entscheidung.

Und diese Entscheidungen könnten uns letztendlich viel mehr über die Zukunft von Nextdoor verraten als die Frage, ob NXDR gestern bei 2,27 $ oder 2,23 $ schloss.

Neunzig Tage sind vergangen.

Und irgendwie sind mir die Türen noch nicht ausgegangen, die ich öffnen kann.

Verfolgen Sie meine fortlaufende Nextdoor-Fallstudie unter NielFlamm.com/blog.