Tag 94: LinkedIn meint, ich sollte den Personalchef von Nextdoor kennenlernen. Ich stimme zu.
Manchmal hat ein Algorithmus ein tadelloses Timing.
Heute Morgen um 0:15 Uhr erhielt ich eine E-Mail von LinkedIn mit folgendem Betreff:
„N, das ist Tony Castellanos.“
LinkedIn fragte:
„Kennst du Tony?“
Nun ja, LinkedIn, nicht ganz.
Aber nach 94 Tagenwürde ich ihn wahnsinnig gerne kennenlernen.
Tony Castellanos ist Executive Vice President People bei Nextdoor. Er wurde im März in diese Position befördert und verantwortet seitdem den Personalbereich, einschließlich Talentakquise, Vergütung, HR-Business-Partnering und Sozialleistungen. Nextdoor beschreibt den von ihm geleiteten Personalbereich zudem als strategische Beratungsorganisation, die Führungskräfte bei wichtigen Personal- und Organisationsentscheidungen unterstützt.
Also, LinkedIn, deine Empfehlung hat mich zum Nachdenken angeregt.
Tony, Lust auf einen virtuellen Kaffee?
Ich habe Tony im Rahmen dieser laufenden Nextdoor-Fallstudie schon einige Male markiert.
Ich habe ihn vielleicht sogar in ein oder zwei E-Mails aufgenommen. Nach 94 Tagen ist die Verteilerliste etwas überfüllt.
Aber hier geht es nicht darum, Tony für meine unbeantwortete Anfrage verantwortlich zu machen.
Er betreibt Nextdoor Insights nicht.
Die Studie zur Hausratversicherung hat er nicht veröffentlicht.
Er ist nicht dafür verantwortlich, mir die Daten zu senden.
Und ich würde nicht erwarten, dass der Personalchef plötzlich eine Tabelle öffnet und sagt:
„Niel, gute Neuigkeiten! Ich habe deine verschollene Versicherungsstudie gefunden!“
Das ist nicht seine Aufgabe.
Aber die E-Mail hat mich zum Nachdenken über etwas Größeres angeregt.
Was denkt der Personalchef?
Meine ursprüngliche Anfrage ist nach wie vor bemerkenswert einfach.
Nextdoor veröffentlichte einen Insights-Artikel, in dem den Lesern mitgeteilt wurde, dass sie sich für detaillierte Daten, zusätzliche Zielgruppensegmente und strategische Empfehlungen an uns wenden können .
Ich habe Kontakt aufgenommen.
Und heute ist Tag 94.
Mich würde Tonys Sichtweise wirklich interessieren – nicht unbedingt darauf, wo die Tabelle ist, sondern darauf, was organisatorisch passiert, wenn so etwas länger als drei Monate andauert.
Was denkt sich der Personalchef von Nextdoor, wenn ein Aktionär auf eine öffentlich ausgeschriebene Informationsanfrage antwortet und 94 Tage später immer noch weder das angeforderte Material noch eine endgültige Erklärung dafür erhalten hat, dass es nicht verfügbar ist?
Sieht er ein Kommunikationsproblem?
Ein Prozessproblem?
Ein Eigentumsproblem?
Ein Eskalationsproblem?
Ein Schulungsproblem?
Oder betrachtet er die Situation und ist der Ansicht, dass Nextdoor angemessen gehandelt hat?
Ich würde es tatsächlich gerne wissen.
Und dann ist da noch das Risiko
Hier wird die Perspektive der Menschen besonders interessant.
Ich behaupte nicht, dass Tony der Chief Risk Officer, der General Counsel oder der Leiter der Investor Relations von Nextdoor ist. Das ist er nicht.
Doch Führungskräfte im Personalbereich haben oft einen umfassenden Blick auf das Organisationsverhalten, die Führungspraktiken und darauf, wie sich interne Entscheidungen auf die Mitarbeiter und das Unternehmen auswirken können.
Nextdoor selbst gibt an, dass die Organisation „Tony's People“ als strategischer Berater für das Unternehmen konzipiert ist.
Aus dieser Perspektive wären seine Gedanken zum Thema Organisationsrisiko.
Nicht, weil ich behaupte, Nextdoor habe eine bestimmte rechtliche Haftung begründet. Das ist eine andere Frage für Juristen.
Ich spreche von etwas viel Grundlegenderem.
Was passiert, wenn ein kleines Problem zu einem 94-Tage-Problem wird?
Die ursprüngliche Anfrage hätte mit wenigen Sätzen erledigt werden können:
Ja, hier sind die Daten.
Nein, das können wir nicht anbieten.
Es ist beschränkt, und hier sind die Anforderungen.
Die Formulierung im Artikel war fehlerhaft.
Diese Anfragen werden von jemand anderem bearbeitet.
Jede dieser Möglichkeiten hätte einen Abschluss gebracht.
Stattdessen befinden wir uns bereits an Tag 94.
Dies entwickelt sich zu einer Fallstudie im Bereich Organisationsverhalten
Das ist einer der Gründe, warum mich dieses Thema weiterhin fasziniert.
Je länger es dauert, desto uninteressanter werden die eigentlichen Forschungsdaten.
Die Reaktion der Organisation wird zum Thema.
Wem gehört die Frage?
Wem fällt es schon auf, wenn etwas durchs Raster fällt?
Wer ist befugt, dies zu klären?
Wann fragt sich jemand: „Warum beschäftigen wir uns immer noch damit?“
Wie gelangt Feedback in die Organisation?
Führt Eskalation zu einer Lösung – oder zu einer weiteren Schicht des Schweigens?
Das sind Fragen, die mit Menschen zu tun haben.
Es handelt sich auch um Führungsfragen.
Und genau solche Fragen faszinieren mich nach mehr als zwei Jahrzehnten Tätigkeit im Bereich Lernen und Entwicklung.
Manchmal ist das, was wie ein Wissensproblem aussieht, in Wirklichkeit ein Leistungsproblem.
Manchmal ist das, was wie ein Kommunikationsproblem aussieht, in Wirklichkeit ein Besitzproblem.
Und manchmal hält sich ein Problem 94 Tage lang, weil sich niemand dazu durchgerungen hat, es zu beenden.
Tony hat über menschliches Urteilsvermögen gesprochen
Es gibt noch einen weiteren Grund, warum mich die Empfehlung von LinkedIn zum Schmunzeln brachte.
Nextdoor hat kürzlich Tonys Arbeit bei der Integration von KI in die Personalabteilung hervorgehoben. Das Unternehmen erklärt, das Ziel sei es, Technologie für Routineaufgaben einzusetzen und gleichzeitig den Mitarbeitern mehr Zeit für Tätigkeiten zu geben, die menschliches Urteilsvermögen erfordern .
Ich mag diese Philosophie eigentlich.
Und das scheint eine gute Gelegenheit für menschliches Urteilsvermögen zu sein.
Vergiss die KI.
Vergessen Sie weitere automatisierte Arbeitsabläufe.
Vergessen Sie weitere Unternehmensverfahren.
Ein Mensch könnte das wahrscheinlich lösen.
Vielleicht bei einer Tasse Kaffee.
Ja, LinkedIn. Ich würde Tony gerne kennenlernen.
LinkedIn scheint der Meinung zu sein, dass Tony Castellanos und ich uns kennen sollten.
Ich bin bereit.
Tony, falls du das hier liest: Die Einladung ist ernst gemeint.
Telefon.
Video.
Virtueller Kaffee.
Ich werde mir sogar meinen eigenen Kaffee kaufen.
Ich erwarte nicht, dass Sie die Insights-Daten persönlich erstellen. Mich würde lediglich interessieren, wie jemand, der für die Personalabteilung von Nextdoor verantwortlich ist, den mittlerweile 94-tägigen Kommunikationsprozess mit Kunden und Aktionären.
Was hat funktioniert?
Was nicht?
Wo hätte das Eigentum liegen sollen?
Welche organisatorischen Risiken können entstehen, wenn relativ einfache Fragen ungeklärt bleiben?
Und vielleicht am wichtigsten:
Wie würdest du verhindern, dass aus Tag 94 Tag 100 wird?
Denn morgen, wenn sich nichts ändert, wird es einen 95. Tag geben.
Danke für die Einführung, LinkedIn.
Tony, die Einladung zum Kaffee steht.
Verfolgen Sie die fortlaufende Fallstudie unter NielFlamm.com/blog.