Die Geschichten, die wir brauchen... und die Geschichten, die wir immer wieder bekommen
Wir sind uns wohl einig, dass das großartige Dinge sind.
🐾 Verlorene Haustiere wieder mit ihren Familien vereint.
💍 Rückgabe eines wertvollen Erbstücks, Eherings oder Erinnerungsstücks.
❤️ Nach einem Nachbarn nachsehen, nachdem dieser einen Verlust erlitten hat, krank war oder operiert wurde.
🍔 Ein verstecktes lokales Restaurant oder Café entdecken.
🏃 Nachbarn treiben gemeinsam Sport.
👥 Vereine und Gruppen, die Menschen zusammenbringen.
🛍️ Unterstützung lokaler Kleinunternehmen.
🎃 Wir möchten alle daran erinnern, während der Feiertage auf ihre Sicherheit zu achten.
⛈️ Vorbereitung auf Unwetter.
Wir wissen auch:
Laute Nachbarn um 2 Uhr nachts sind rücksichtslos.
Krebs und andere lebensverändernde Krankheiten sind herzzerreißend.
Freundlichkeit zählt.
Ich könnte noch weitermachen.
Worauf will ich also hinaus?
Es ist nicht so, dass diese Geschichten unwichtig wären.
Das sind sie absolut.
Meine Sorge ist, dass es sich um dieselben Geschichten handelt, die ich immer wieder auf LinkedIn, Xund im Nextdoor-Blog beworben sehe.
Wohlfühlgeschichten haben ihren Platz.
Ich würde aber auch gerne journalistische Beiträge über die Plattform selbst sehen.
Ich möchte lesen über:
Wie das unbezahlte Moderatorenprogramm tatsächlich funktioniert.
Interviews mit Moderatoren über ihre Erfahrungen.
Wie Einsprüche geprüft werden.
Welche Art von Qualitätssicherung gibt es?.
Wie die Konsistenz der Moderation gemessen wird.
Anhand welcher Kennzahlen das Management beurteilt, ob das aktuelle Modell erfolgreich ist.
Diese Geschichten würden Nutzern, Werbetreibenden und Aktionären helfen, die Plattform besser zu verstehen.
Das sind Gespräche, die es wert sind, geführt zu werden.
Und nachdem wir untersucht haben, wie die Plattform im Hintergrund funktioniert...
Lasst uns die Hunde, die ein Zuhause finden, die Nachbarn, die ihren Nachbarn helfen, und die versteckten Schätze in unserer Stadt gebührend feiern.
Für beide ist Platz.
Beteiligen Sie sich an der Diskussion auf NielFlamm.com/blog. Hinterlassen Sie Feedback – ich freue mich, von Ihnen zu hören.
Ein LinkedIn-Profil, das mich über Vertrauen nachdenken ließ
Eine der Dinge, die ich tue, während ich im Dialysestuhl sitze, auf einen Arzttermin warte oder meine übliche Chipotle Mexican Grill Sofritas Burrito Bowl (extra weißer Reis, keine Bohnen) genieße, ist, meine LinkedIn- Benachrichtigungen zu checken .
Heute erregte eine Benachrichtigung meine Aufmerksamkeit.
Mir ist aufgefallen, dass Tiffany Krenek, Mitinhaberin von My Neighborhood News, mein Profil angesehen hat.
Falls Ihnen My Neighborhood News noch nicht bekannt ist : Es handelt sich um eine Publikation für den Großraum Houston, die es sich zur Aufgabe gemacht hat, Anwohner und lokale Gemeinschaften zu vernetzen. Ein Wort, das mir beim Lesen über die Organisation besonders aufgefallen ist, war „vertrauenswürdig“.
Vertrauen.
Das ist ein aussagekräftiges Wort.
Das ist auch etwas, worüber ich ausführlich im Zusammenhang mit Nextdoor geschrieben habe .
Im Laufe des letzten Monats habe ich dokumentiert, was ich für Unstimmigkeiten bei der Moderation halte, unbeantwortete Fragen zum Modell der unbezahlten Moderatoren und zur Rechenschaftspflicht der Führungskräfte sowie meine laufende Anfrage nach der Forschungsmethodik, die nun seit Wochen unbeantwortet geblieben ist.
Es ist durchaus möglich, dass Tiffany mein Profil aufgrund eines meiner Kommentare auf LinkedIn.
Also, Tiffany, falls du das hier liest...
Hier bietet sich eine Chance, die der Lokaljournalismus nutzen sollte.
Stellen Sie die schwierigen Fragen.
Erkundigen Sie sich nach dem Modell der unbezahlten Moderatoren.
Erfragen Sie, wie Moderationsentscheidungen auf Konsistenz überprüft werden.
Fragen Sie sich, warum veröffentlichte Forschungsanfragen wochenlang unbeantwortet bleiben können.
Erfragen Sie, inwieweit die Vergütung der Führungskräfte mit der Unternehmensleistung korreliert.
Mit diesen Fragen werden Sie bei Nextdoor wahrscheinlich nicht gerade zum beliebtesten Nutzer .
Doch das Stellen durchdachter, faktenbasierter Fragen ist eine Möglichkeit für Journalisten und Verleger, Vertrauen bei ihren Lesern aufzubauen.
Vertrauen entsteht nicht dadurch, dass man schwierige Gespräche vermeidet.
Es entsteht dadurch, dass man sie hat.
Ob es sich nun um Nextdoor oder ein anderes Unternehmen handelt, Verantwortlichkeit beginnt damit, dass jemand bereit ist, die nächste Frage zu stellen.
Beteiligen Sie sich an der Diskussion auf NielFlamm.com.
„Menschen dabei helfen, ihr bestes Leben vor Ort zu führen“ – Wie genau?
Als Stanford-Professor Brian Lowery Nirav Tolia fragte, was Nextdoor sei, antwortete Nirav:
„Nextdoor hat es sich zum Ziel gesetzt, Sie bestmöglich dabei zu unterstützen, Ihr lokales Leben in vollen Zügen zu genießen.“
Das klingt toll.
Doch wie genau hilft Nextdoor den Menschen dabei, ihr lokales Leben optimal zu gestalten?
In der Diskussion beschrieb Nirav Nextdoor wie folgt:
• Eine Plattform, die den Nutzen in den Vordergrund stellt, nicht die Empörung.
• Ein Ort, an dem Meinungsverschiedenheiten respektvoll ausgetragen werden können.
• Eine Community, in der unterschiedliche Standpunkte sicher geäußert werden können.
• Ein Unternehmen, das den Dialog fördern möchte, der Menschen verbindet, anstatt sie zu spalten.
• Eine Plattform, auf der sich Menschen nicht in Echokammern zurückziehen sollten.
• Ein Unternehmen, dessen Erfolg sowohl an finanziellen Ergebnissen als auch an positiven Auswirkungen auf die Menschen gemessen werden sollte.
• Ein Unternehmen, dessen Führung die Verantwortung für die Vorteile und Folgen der Plattform übernimmt.
Viele Nutzer würden jedoch argumentieren, dass sie das Gegenteil erleben.
Sie beschreiben:
• Moderation, die inkonsequent erscheint.
• Beschwerdeverfahren, die intransparent sind.
• Eingeschränkte Kritik, während offizielle Kanäle oft einseitige Kommunikation bleiben.
• Fokussierung auf Engagement-Kennzahlen, während das Vertrauen der Nutzer weiterhin Anlass zur Sorge gibt.
• Beschneidung statt Förderung von Diskussionen.
• Richtlinien, die je nach ihrer Durchsetzung subjektiv wirken können.
Der wohl interessanteste Moment kam, als Nirav einräumte, dass das Streben nach Nutzerinteraktion Kontroversen schüren kann und dass steigende Interaktionsraten bei gleichzeitig sinkender Kundenzufriedenheit letztlich nicht tragbar sind. Er sprach insbesondere über die Gefahren, die entstehen, wenn Plattformen von den lautesten Stimmen und „Aufwieglern“ dominiert werden
Diese Beobachtung wirft eine wichtige Frage auf:
Wenn Nextdoor diese Risiken so klar versteht, warum haben dann so viele Nutzer dennoch das Gefühl, ihnen ausgesetzt zu sein?
Als Investor interessiere ich mich weniger für Slogans und mehr für Ergebnisse.
Menschen dabei zu helfen, ihr Leben vor Ort bestmöglich zu gestalten, ist eine bewundernswerte Mission.
Die Frage ist, ob das heutige Nextdoor die Vision, die Nirav in Stanford beschrieben hat, auch tatsächlich umsetzt.
𝗝𝗼𝘂𝗿𝗻𝗮𝗹𝗶𝘀𝘁𝘀 𝗦𝗵𝗼𝘂𝗹𝗱 𝗣𝗮𝘂𝘀𝗲 𝗕𝗲𝗳𝗼𝗿𝗲 𝗣𝗮𝗿𝘁𝗻𝗲𝗿𝗶𝗻𝗴 𝗪𝗶𝘁𝗵 Nextdoor
Am #NationalLocalNewsDay (9. April) kündigte Nextdoor den Vorabzugang für „Local Journalist Accounts“ an – ein Pilotprojekt, das bereits mit mehr als 75 Reportern von Medien wie The Newspapers getestet wurde. Dallas Morning News , Fort Worth Star-Telegram und Hearst
Das Angebot: verifizierte Präsenz, flächendeckende Reichweite im gesamten DMAvom ersten Tag an und Echtzeitsuche, um Gespräche in der Nachbarschaft zu verfolgen, bevor ein Artikel gedruckt wird.
Auf dem Papier klingt das wie ein Rettungsankerfür einen inNot.
Journalisten sollten jedoch das Kleingedruckte lesen, bevor sie unterschreiben.
Hier liegt die Spannung, die in der Pressemitteilung niemand benennt:
Der Journalismus hat sich historisch gesehen gegen Zensur, intransparente Moderation und Systeme gestellt, in denen die Meinungsäußerung ohne Transparenz oder Rechenschaftspflicht kontrolliert wird.
Doch langjährige Nextdoor- Nutzer beschreiben immer wieder genau diese Probleme:
- Unbezahlte ehrenamtliche Moderatoren mit erheblicher Durchsetzungsmacht
- Es gibt wenig Einblick in die Gründe für das Entfernen von Beiträgen
- Unklare Richtlinien, uneinheitliche Anwendung und schwer anzufechten
- Öffentliche Kritik wird stillschweigend unterdrückt – während sich das Unternehmen mit dem Slogan „authentischer Dialog mit der Community“ vermarktet
Das ist keine unbedeutende Fußnote. Das ist ein struktureller Widerspruch.
Und für Journalisten steht mehr auf dem Spiel.
Nextdoor bietet sofortige Reichweite ohne vorherige Zielgruppenansprache – ein wirklich attraktiver Vorteil, wenn lokale Redaktionen unter Ressourcenmangel leiden.
Doch Reichweite bringt Abhängigkeit mit sich.
Sobald Journalisten Quellen und Story-Pipelines innerhalb eines Plattform-Ökosystems aufbauen, unterliegen sie den Regeln, Algorithmen und Durchsetzungsprioritäten dieser Plattform – kontrolliert von einem privaten Unternehmen mit eigenen Geschäftsinteressen.
Wenn diese Systeme heute schon für normale Bürger intransparent sind, was bedeutet das dann für die redaktionelle Unabhängigkeit von morgen?
Ein Verifizierungsabzeichen ist keine redaktionelle Freiheit.
Reichweite ist nicht dasselbe wie Transparenz.
Und ein Unternehmen, das Kritik dämpft, während es gleichzeitig mit „Community-Gesprächen“ wirbt, verdient genaue Prüfung – nicht nur Teilnahme.
Die richtige Reaktion ist nicht reflexartige Ablehnung.
Der Lokaljournalismus steckt in der Krise. Nextdoor behauptet, jeden dritten US-Haushalt zu erreichen. Die Überschneidung ist real.
Der richtige Einstiegspunkt ist jedoch der eines Journalisten, nicht eines Markenpartners – mit der öffentlichen Frage: Welcher Schutz der Meinungsfreiheit besteht für Journalistenkonten? Wer überprüft Moderationsentscheidungen, die Reporter betreffen? Welche Rechtsmittel gibt es, wenn Inhalte entfernt werden?
Lokaljournalismus ist zu wichtig, als dass man diese Fragen gegen ein verifiziertes Häkchen und eine Abkürzung zur Verbreitung eintauschen sollte.
Abonnieren Sie NielFlamm.com.