Kommunikation, Verbindung und die Stille dazwischen
Ich habe über meine Erfahrungen als Aktionär und Nutzer von Nextdoor geschrieben, insbesondere über meine Anfrage an Jacob Chavis nach der vollständigen Versicherungsstudie, die unter seinem Namen und seinen Kontaktdaten veröffentlicht wurde.
Ich bat darum, die Methodik, die Stichprobengröße, den Ansatz und die Hintergründe der Studie zu verstehen. Vielleicht würde ich etwas lernen. Vielleicht gab es ja eine bewährte Vorgehensweise, die ich mitnehmen konnte.
Heute ist der 25. Tag, an dem wir weder die Studie noch eine Antwort erhalten haben, obwohl mehrere E-Mails direkt an Jacob geschickt wurden, einige davon auch an Nirav Tolia und den Pressebereich.
Heute hatte ich eine Erinnerung daran, wie diese ganze Reise begann.
Vor den Aktionärsfragen, vor den Blogs, vor den E-Mails – alles begann mit der Moderation.
Ich wurde mehrmals von lokalen Moderatoren gesperrt. Ich legte Einspruch ein. Die Einsprüche wurden abgelehnt. Einige Sperrungen schienen damit zusammenzuhängen, dass ich gegenüber einem Nachbarn als „aggressiv“ eingestuft wurde, Moderationsentscheidungen hinterfragte oder die Funktionsweise der Plattform offen kritisierte.
Die endgültige Sperrung erfolgte, nachdem ich zu viele Artikel zum Verkauf angeboten hatte. Mir wurde geraten, die Artikel in einem Angebot zusammenzufassen. Ich befolgte diese Anweisung – und wurde erneut gesperrt.
In meinem Einspruch stellte ich eine einfache Frage: Wo in den Nutzungsrichtlinien oder den Allgemeinen Geschäftsbedingungen ist die Häufigkeitsbegrenzung oder die genaue Anzahl der Artikel angegeben, die ein Benutzer zum Verkauf anbieten darf?
Daraufhin verstummte das Gespräch.
Ich habe es schon oft gesagt: Wir tolerieren, was wir zulassen.
Als CEO prägt Nirav Tolia die Kultur, die Prozesse und das Kundenerlebnis der Plattform. Als ich diese Punkte in seinen LinkedIn-Beiträgen ansprach, wurde ich blockiert.
Kurz nachdem ich begonnen hatte, die LinkedIn-Beiträge von Nextdoor zu kommentieren und meine Unzufriedenheit mit der mangelnden Kommunikation zum Ausdruck zu bringen, wurden die Kommentarfunktionen für diese Beiträge deaktiviert. Timing ist Timing, aber aus meiner Sicht hielt die Stille an.
Dann folgte die Anfrage an Jacob Chavis für die vollständige Studie.
Wieder Stille.
Für eine Plattform, die auf Kommunikation und Vernetzung basiert, haben wir erstaunlich viel Zeit damit verbracht, nicht zu kommunizieren oder uns zu vernetzen.
Meine wichtigere Frage lautet:
Wenn dies bereits bei einer einfachen Nutzeranfrage und den Fragen eines Aktionärs passiert, wer erlebt dann noch dasselbe?
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