Einstellung nach dem Prinzip „Kontakte“, während die Kontakte ignoriert werden

Nextdoor teilte kürzlich einen Beitrag über das Wachstum in den Bereichen Produktmanagement und Produktdesign und bezeichnete dies als „eine faszinierende Zeit“, um das nächste Kapitel der Plattform zu gestalten. McKennah Spagnola

Auf dem Papier klingt es überzeugend:

- Auswirkungen auf den tatsächlichen Nutzer

- Mehrdeutigkeit in Dynamik verwandeln

- Schnelles Experimentieren

- Nachbarn dabei helfen, sich zu vernetzen

Das sind die richtigen Worte. Aber hier liegt das Problem. In den letzten Wochen hat Folgendes stattgefunden:

- Längeres Schweigen auf LinkedIn, Facebook und im Unternehmensblog

- Die Kommentarfunktion ist auf mehreren Kanälen deaktiviert

- Automatisierte Antworten anstelle menschlicher Interaktion

- Ein wachsender Rückstau frustrierter Nutzer, die öffentlich um Hilfe bitten

- Ein unbezahltes Moderatorensystem, dem es an Konsistenz, Transparenz und Verantwortlichkeit mangelt

Wenn Sie Produktmanager und Designer einstellen, die in einem Umfeld der Ungewissheit aufblühen, ist hier das offensichtlichste Produktproblem, das es zu lösen gilt:

👉 Vertrauensverlust aufgrund inkonsistenter Moderation und geschlossener Feedbackschleifen.

Wenn Sie Mitarbeiter suchen, die „0→1-Denken“ beherrschen, ist die Chance nicht theoretisch. Sie ist bereits Realität, öffentlich und messbar. Echte Auswirkungen auf die Nutzer ergeben sich nicht aus Stellenbeschreibungen. Sie entstehen dadurch, dass man zuhört, wenn Nutzer, Werbetreibende und Aktionäre sich melden und sagen: „Etwas läuft schief.“

An die talentierten Projektmanager und Designer, die diese Positionen in Betracht ziehen:

Könnten Sie bitte fragen, wie mit Feedback umgegangen wird?

- Fragen Sie, wie Moderationsentscheidungen überprüft werden.

- Fragen Sie, wie das Vertrauen der Nutzer gemessen wird.

- Fragen Sie, ob Engagement gefördert oder eingeschränkt wird.

Der Aufbau des nächsten Kapitels von Nextdoor beginnt damit, das Kapitel zu reparieren, in dem sich die Benutzer gerade befinden.

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