Ich war kürzlich zur jährlichen Vorsorgeuntersuchung im Rahmen meiner Medicare-Versicherung beim Arzt. Zuerst die gute Nachricht: Mein PSA-Wert ist mit 0,13 wunderbar niedrig. Meine Prostata und ich verstehen uns offenbar noch gut.
Als ich hereinkam, bemerkte ich eine Tafel, auf der die Namen aller Anbieter aufgeführt waren und ob sie pünktlich waren oder Verspätung hatten.
Was für ein fantastisches Konzept!
Jede Arztpraxis sollte das so machen. Noch bevor ich mich hinsetze, weiß ich, was mich erwartet und kann mich entsprechend vorbereiten. Hat der Arzt Verspätung? Super – dann hole ich mein Handy raus und schaue noch eine Folge Stranger Things. Ist der Arzt pünktlich? Dann sollte ich mich besser darauf vorbereiten, sofort aufgerufen zu werden und die gefürchtete „Schande“ zu ertragen.
Dieses einfache Board stellt den Patienten – oder Kunden – in den Mittelpunkt. Es respektiert meine Zeit und liefert mir nützliche Informationen, was immer das Ziel sein sollte.
Und das Beste daran: Sobald ich an der Reihe war, fühlte ich mich nie gehetzt. Niemand nahm meine Fragen auf die leichte Schulter, drängte mich zum Ausgang oder gab mir das Gefühl, dass man unter Zeitdruck stand, bestimmte Kennzahlen oder Servicevorgaben zu erreichen. Die Ärzte und Pflegekräfte schenkten mir die nötige Zeit und Aufmerksamkeit und informierten die Patienten gleichzeitig über den weiteren Ablauf.
Offenbar kann das Gesundheitswesen tatsächlich Transparenz bieten, ohne die persönliche Betreuung zu vernachlässigen.
Ich kann alles haben – aber je nachdem, was die Skala der Schande sagt, vielleicht nur ein kleines Stück.
Beteiligen Sie sich an der Diskussion auf NielFlamm.com/blog.
#Patientenerfahrung #InnovationImGesundheitswesen #Kundenservice #MedicareWellness #PatientenImHerzen
